Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

• Trường hợp khách muốn thay đổi địa chỉ, điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 5 phút kể từ khi đơn hàng đã được DON CHICKEN tiếp nhận. Việc điều chỉnh đơn hàng sẽ không được chấp nhận sau 5 phút.
• Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 49.000 đồng thì đơn hàng này sẽ bị hủy.
• Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn bị nhầm lẫn do lỗi của DON CHICKEN, DON CHICKEN sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.
• Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… DON CHICKEN sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho khách hàng trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được phản ánh từ khách hàng