Chính sách vận chuyển

I. Các phương thức giao hàng: 

– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
– Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển

II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

• DON CHICKEN chỉ nhận các phần ăn trực tuyến từ 11:00-21:30 (từ thứ 2-chủ nhật).
• DON CHICKEN tiếp nhận những đơn hàng có giá trị lớn hơn 49.000 đồng và trong vòng bán kính 5km đối với chi nhánh DON gần nhất.
• Ngoài những trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ vào số hotline của mỗi cửa hàng để thực hiện yêu cầu đặt phần ăn.

Lưu ý: Những yêu cầu trên chỉ chấp nhận khi đặt hàng trực tuyến.

​​​​​​​III. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
• Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, donchicken.vn sẽ gửi kèm hóa đơn
• Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

IV. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

• Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.